İzmir Optimum Gaziemir Mağazasından Aldığım Elbiseler Teslim Edilmedi Ve Çelişkili Bilgi

18.12.2025 tarihinde İzmir Optimum Gaziemir Nocturne mağazasından kardeşimle kendime iki adet elbise satın aldım. Mağazada beden kalmadığı için, istediğim bedenlerin Adana’daki ev adresime kargolanacağı söylendi. Toplamda 19.000 TL ödeme yaptım; ödemem tek fatura üzerinden alındı. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen elbiselerin hiçbiri bana ulaşmadı ve hiçbir şekilde kargo takip kodu tarafıma iletilmedi.

Yılbaşında giymek için özellikle bu elbiseleri almıştım, fakat ürünler gelmeyince başka bir yerden tekrar elbise almak zorunda kaldım. Mağazayı telefonla aradığımda ilk görüştüğüm çalışan elbiselerin Aras Kargo ile gönderildiğini söyledi; ben de telefonuma herhangi bir kargo kodu gelmediğini belirttim. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez başka bir çalışan arayıp gönderimin UPS ile yapıldığını söyledi ve tekrar kargo kodunu sorduğumda benimle paylaşamayacağını ifade etti. Aynı mağazada az sayıda çalışan olmasına rağmen bu kadar tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesi, iletişim kopukluğu yaşamam beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle mağaza çalışanları arasındaki iletişim ve bilgi akışının düzeltilmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca elbiseleri zamanında teslim alamadığım için yeni bir elbise almak zorunda kaldım; bu mağduriyetimin karşılığı olarak tarafıma bir kupon kodu tanımlanmasını talep ediyorum.