Emaar Mağazasındaki Personelin Taksit Bilgisi Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Nocturne markasını uzun süredir severek tercih eden daimi bir müşterinizim, ancak özellikle Emaar mağazanızda defalarca hayal kırıklığı yaşadım. Bugün yine Emaar Nocturne mağazanıza giderek yeni sezondan beğendiğim birkaç parçayı satın almak üzere kasaya geçtiğimde benzer bir hayal kırıklığı ile karşılaştım.

Yaklaşık 30 bin TL tutarındaki alışverişimi Yapı Kredi kredi kartımla taksitli olarak yapmak istedim, fakat bankayla olan anlaşmanızı bitirdiğinizi öğrendim. Zaman zaman anlaşmaların yenilenmeyeceğini anlayışla karşılayabilirim, ancak kasadaki personelden, internet üzerinden alışveriş yaparsam taksitlendirme imkanı olup olmadığını sorduğumda “onu bilemiyorum” cevabını almam beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Kendi markasında çalışan bir personelin online alışveriş ve bankalarla yapılan anlaşmalar hakkında bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.

Emaar mağazanız evime yakın olduğu için mecburen tercih ediyorum, ancak açıkçası bu mağazaya ayak basmak istemez hâle geldim. Buna karşılık Akasya mağazanızdan son derece memnunum; oradaki çalışanlar her zaman ilgili ve yardımcı, hatta ürün bulamadığımda beni internet sitenize yönlendirmişlerdi ve online alışverişi de oradan öğrenmiştim. İki mağaza arasındaki bu uçurum hem marka algımı zedeliyor, hem de sadık bir müşteriniz olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Emaar Nocturne mağazanızın personel ilgisi, müşteriyle iletişimi ve ürün‑banka‑anlaşma süreçleri konusunda acil şekilde gözden geçirilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiyetle ele alınıp telafi edilmesini bekliyorum.