Nocturne Ceketinde Ölçü Sorunu Ve İade İşlemi Engellenmesi

Nocturne’ün kendi internet sitesi üzerinden, üye olmadan bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceketin omuz kalıbının bana hiç uymadığını fark ettim; hem dar duruyor hem de omuzları büyük gibi durdu, kalıbında bariz bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade yapmak istedim.

Faturada, nocturne.com.tr adresinden yapılan siparişlerde seçili mağazalarda değişim yapılabileceği ve bu mağazalar arasında Nişantaşı mağazasının da yer aldığı açıkça yazıyor. Fatura tarihimin 02.01.2026 olmasına rağmen, bu süreçte önce Emaar mağazasına gittim, iade/değişim işlemini kabul etmediler. Bugün, 12.01.2026 tarihinde Nişantaşı Rumeli Caddesi mağazasına da gittim, fakat orada da işlemi gerçekleştirmeyip internet üzerinden iade yapmam gerektiğini söylediler.

İnternet üzerinden işlem yapmak istediğimde ise sisteme hiçbir şekilde giremiyorum. “Şifremi unuttum” dediğimde mail adresime şifre gelmiyor, yeni üyelik oluşturmaya çalıştığımda da bu mail adresiyle zaten üyelik olduğu uyarısını veriyor. Yani sistem hem giriş yapmama izin vermiyor hem de yeni üyelik açtırmıyor. İnternette bulduğum müşteri hizmetleri numarasını iki gündür arıyorum, fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve bu nedenle ürün elimde kaldı, hiçbir işlem yapamıyorum.

Faturamda mağazalardan değişim yapılabileceği yazmasına rağmen mağazaların kabul etmemesi, internet sisteminin çalışmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle yaklaşık 10 gündür ciddi şekilde uğraştırılıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Artık kesinlikle değişim istemiyorum, bu kadar oyalayan ve çözüm sunmayan bir firmadan ürün almak istemediğim için sadece ceketin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.