to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay’da Kimlik Doğrulaması Onaylandı Ama Hesap Açamıyorum
Nkolay uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saat önce hesap açma başvurusu yaptım. Uzaktan kimlik doğrulama sürecini görüntülü görüşme ile tamamladım, görüştüğüm görevli de onayladığını söyledi. Ancak buna rağmen uygulamada “Başvuruna devam edemiyoruz, uzaktan kimlik doğrulama sürecin başarıyla tamamlandı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve başvuru sürecim ilerlemiyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde kimlik doğrulamamın onaylanmamış gözüktüğünü, bu yüzden hesabı açamadıklarını ilettiler. Çözüm olarak kurye ile işlem yapılabileceğini söylediler fakat benim uygulamamda kurye seçeneği hiç görünmüyor. Ayrıca benden ekran görüntüsü talep ettiler, bunun için bir link gönderdiler ama o linkte de ekran görüntüsü yükleyebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor, dolayısıyla istenen bilgileri de iletemiyorum.
Uzaktan kimlik doğrulama sürecim başarıyla tamamlanmış olmasına rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle hesabım açılamıyor ve müşteri hizmetlerinden önerilen yollar da uygulamada karşılığı olmadığı için ilerleyemiyorum. Başvurumun bir an önce tamamlanmasını, mümkünse uzaktan kimlik doğrulamamın manuel olarak onaylanmasını, bu mümkün değilse tekrar görüntülü görüşme yapılmasını ya da kurye seçeneğinin hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Hala aynı sorunu yaşıyorum artık düzeltir misiniz
Yaklaşık bir ay önce Passo kartı aldım ve bu kartı Nkolay üzerinden yönetebilmek için Nkolay hesabı açtım. NFC ile kimlik okuttum, ardından görüntülü görüşmeye bağlandım. Görüşmedeki görevli işlemi onayladığını söyledi ancak sonrasında başvurunuza devam edemiyoruz, uzaktan kimlik kontrolü işlemleri başarıyla gerçekleşti şeklinde çelişkili bir hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüntülü görüşmemin sistemde onaylanmamış gözüktüğünü, kurye seçeneğine tıklamam gerektiğini söylediler. Ancak uygulamada en başından beri herhangi bir kurye seçeneği hiç yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iletişim formu üzerinden durumu iletmem söylendi. İletişim formunu detaylı şekilde iki kez doldurup gönderdim, her seferinde sorunun incelendiği söylendi. Ayrıca Passo kartını almak için 250 TL, kartın ulaştırılması için de 156 TL kurye ücreti ödedim. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulunmama ve orada da incelendiği belirtilmesine rağmen, bir aydır devam eden asıl sorunum için hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve hesabım açılmadı. Nkolay hesabıma acil ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlayamıyorum. Hesabımın en geç 7 gün içinde açılmasını talep ediyorum. Bu süre içinde sorunum çözülmez ve hesabım aktif edilmezse BDDK ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
