to read complaints and reviews, or file yours.Görüntülü Görüşme Onayına Rağmen Hesabım Açılmadı
28 Şubat 2026 tarihinde Nkolay üzerinden yeni hesap açmak için görüntülü görüşme yaptım. İlk görüşmede iPhone Pro modellerde üç kamera olduğu için kameranın netleşmediğini, bu yüzden kimliğimi göremediklerini söyleyip başka bir telefondan tekrar görüntülü görüşme yapmam istendi. Bunun üzerine başka bir telefondan yeniden görüntülü görüşmeye katıldım, tüm işlemler eksiksiz yapıldı ve görüşmedeki görevli hesabımın açıldığını söyledi.
Görüşme bittikten kısa bir süre sonra ise uygulamadan “Nkolay hesabınız açılamamıştır” şeklinde bildirim aldım ve hesabımın ancak kurye ile evrak getirip imzalatılması sonrası açılabileceği bilgisi verildi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüntülü görüşmelerin onaylanmadığı söylendi. Ancak görüşme sırasında bana her şeyin onaylandığı ve hesabı açabileceğim bilgisi verilmişti. Kimlik ve tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen neyin onaylanmadığını ve o an bana bunun neden söylenmediğini anlayamıyorum.
Şu an “evraklar hazırlanacak, kuryeye verilecek, kurye bana getirecek, ben imzalayacağım, sonra tekrar Nkolay’ın onaylaması beklenecek” şeklinde uzayan bir süreçle karşı karşıyayım ve sadece beklemem isteniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Bu nedenle, görüntülü görüşme kayıtlarımın tekrar incelenmesini ve mümkünse ek evrak ve kurye sürecine gerek kalmadan hesabımın açılmasını ya da bana tekrar görüntülü görüşme hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
N Kolay üzerinden hesap açmak için başvuru yaptım. Uygulama üzerinden görüntülü doğrulama yaptım, hatta görüntülü görüşmedeki görevli işlemimin tamamlandığını söyledi. Ancak görüşme bittikten sonra uygulamada onaylamanın gerçekleşmediğine dair bir uyarı aldım ve belgelerimin kurye aracılığıyla getirilip tekrar n Kolay’a gönderilerek onaylanacağı belirtildi.
Yaklaşık bir haftadır bu kurye süreciyle uğraşıyorum. Kurye firması üç kez “geldik, evde yoktunuz, size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderdi. Oysa her seferinde özellikle evdeydim ve kuryeyi bekliyordum, kapı çalmadı, kimse gelmedi. Üç gün boyunca sadece bu belgeler için evde beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında “kargo yönlendirildi, evde yokmuşsunuz, tekrar yönlendirilecek” cevabını aldım; fakat hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.
T. C. Kimlik numaramın son hanesi 6778 ile bitiyor. Sürekli “evde yoktunuz” denilerek süreç uzatılmasına rağmen, ben evde olmama ve beklememe rağmen kimsenin gelmemesinden dolayı mağdur oldum. Belgelerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime gerçekten getirilip teslim edilmesini ve hesap açma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
