Nkolay Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Bloke Kaldırılamıyor

Nkolay uygulamasında hesabıma bloke konduğu için “bloke kaldırma” adımına giriyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. Yüz tanıma/kimlik doğrulama kısmında her seferinde “aydınlık ortam değil” uyarısı alıyorum. Evde, dışarıda, farklı odalarda, gün içinde çok aydınlık ortamlarda defalarca denememe rağmen uygulama sürekli aynı hatayı veriyor ve bloke kalkmıyor.

Gece olduğu için müşteri hizmetlerini de arayamadım, bu nedenle şu an hesabıma erişemiyor ve işlem yapamıyorum. Blokenin neden konduğunu da bilmiyorum ve uygulama bu konuda da net bir bilgi vermiyor.

Nkolay’ın uygulamadaki bu hatayı incelemesini, bloke kaldırma işlemini benim adıma manuel olarak tamamlamasını ya da bana ulaşarak hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.