N Kolay Uygulamasına Giriş Engeli Ve Tutarsız Müşteri Desteği

N Kolay mobil uygulamasına 5 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifre giriş ekranında T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen sürekli “Lütfen girdiğin bilgiyi kontrol et” şeklinde hata alıyorum. Kimlik bilgilerimi iletişim formu üzerinden güncelledim, telefon numaramı da güncelledim ancak buna rağmen sorun düzelmedi ve uygulamaya erişemiyorum.

Kimlik kartı bilgilerimle şifre güncelleme adımını da defalarca denedim. T. C. Kimlik numarası, cep telefonu numarası, doğum tarihi, kimlik seri numarası ve son geçerlilik tarihi gibi tüm alanları eksiksiz ve doğru girdiğim halde ekranda yine “Lütfen girdiğin bilgileri kontrol et” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca bazen doğrulama kodu ekranında bu kez de “Aynı T. C. Kimlik numarasına sahip müşteri bulunmaktadır. Müşteri No:...” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yani sistem bir yandan hesabımın var olduğunu gösterirken, diğer yandan beni hiçbir şekilde içeri almıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. Bir müşteri temsilcisi hesabımın olmadığını söylerken, başka bir temsilci hesabımın göründüğünü ama girişte hata olduğunu söylüyor. Şu ana kadar yaklaşık 15 farklı kişiyle görüştüm, 10’a yakın form doldurup gönderdim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hesabıma ulaşamadığım için ciddi mağduriyet içerisindeyim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hataların nedeninin tespit edilmesini ve acilen uygulamaya giriş yapabilecek şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin devamı halinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.