Kredi Onaylandı Fakat Hepsiburada’da Sipariş Oluşmadı Ve Borç Hesabımda Görünüyor

Hepsiburada üzerinden robot süpürge almak için N Kolay alışveriş kredisi seçeneğini kullanarak 25.12.2025 tarihinde saat 14:37’de 24.999 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Kredi onaylandı, işlem tamamlandı ve tutar Hepsiburada’daki Hepsipay hesabıma geçmiş gibi görünmesine rağmen bakiyeme hiç yansımadı ve siparişim de oluşmadı. Bu nedenle işlemle ilgili herhangi bir sipariş numarası da bulunmuyor.

N Kolay tarafında ise kredi kullandırımı yapılmış görünüyor ve 85494754 numaralı kredi borcu aktif olarak üzerime tanımlı. Yani ortada ne bir alışveriş ne de oluşmuş bir sipariş olmasına rağmen kredi borcu tarafıma yansıtılmış durumda, ancak Hepsiburada/Hepsipay tarafında bu tutar görünmediği için ürünü de alamıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. N Kolay ile görüştüğümde ise konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ne ürünü alabildim ne de kredi iptal edildi; buna rağmen üzerimde aktif bir kredi borcu görünüyor. Kullandırılan kredi tutarının derhal sistemsel olarak düzeltilmesini, Hepsiburada/Hepsipay hesabıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.