Yüksek Findeks Notuna Rağmen Araç Teslim Edilmedi Ve Zor Durumda Kaldık

14 Kasım 2025 tarihinde Nissa Car Rental’dan Fiat marka bir araç için ysb372929 numaralı rezervasyonla 7.781 TL ödeme yaparak kiralama işlemi gerçekleştirdim. Findeks notum oldukça yüksek olmasına rağmen, ödeme geçmişimde olduğunu iddia ettikleri bir gecikme gerekçesiyle aracı teslim etmediler. Asıl amaçlarının bana yüksek bedelli bir araç sigortası satmak olduğunu açıkça hissettirdiler; sigortayı kabul etmediğimde ise anlaşmayı iptal ederek beni havalimanında çaresiz ve zor durumda bıraktılar. Personelin tavırları son derece olumsuzdu ve “Kime giderseniz gidin, buyurun kapı” şeklinde yaklaşımları oldu.

Acentedeki çözüm çabaları sonuçsuz kaldı. Havalimanında yolcumuzu karşılamak, soğuk havada yeni bir araç aramak ve bütçemize uygun bir çözüm bulamamak nedeniyle tüm planlarımız altüst oldu ve çok zor bir gece geçirdik. Ödediğim tutarın iadesi kabul edildi fakat henüz hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, firmanın politikası gereği böyle davrandıkları söylendi. Ancak bu yaklaşım bana göre tamamen yanıltıcı; düşük fiyatlarla müşteri çekip acentede yüksek sigorta ücreti dayatıyorlar, kabul etmeyince de çeşitli mazeretlerle aracı vermiyorlar. Findeks notum yüksek olmasına ve daha önce birçok kez sorunsuz araç kiralamış olmama rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Hiçbir alternatif çözüm veya uzlaşma da sunulmadı.

Bu şikayeti yazma sebebim, başkalarının Nissa Car Rental’daki ucuz fiyatlara aldanıp benim gibi mağdur olmalarını önlemek. Şirketten bir çözüm beklemiyorum, sadece bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için uyarıda bulunmak istiyorum.