Rezervasyonum Rızam Dışında İptal Edildi, 3 Katı Fiyata Araç Kiralamak Zorunda Kaldım

11.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden 16CDB284F0E4 rezervasyon numarası ile Nissa Car Rental firmasından Erzincan Havalimanı’ndan almak üzere araç kiraladım. Ödememi uygulama üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. Havalimanına 09:30’da vardığımda, Nissa Car Rental firmasından kimseye ulaşamadım ve herhangi bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle üç kez, Nissa Car Rental ile ise defalarca görüşme yaptım. Her iki firma da bana yalnızca rezervasyonun rızam dışında iptal edildiğini bildirdi, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmadı.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca havalimanında araç getirileceği söylenerek bekletildim. Sonunda ise araç verilemeyeceği ve rezervasyonun iptal edildiği iletildi. Obilet ile tekrar iletişime geçtiğimde ise yalnızca iade yapılabileceği, değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte tarafıma yazılı veya sözlü olarak herhangi bir resmi açıklama, çözüm önerisi ya da belge sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Erzincan Havalimanı’nda başka bir firmadan, orijinal rezervasyonumun tam 3 katı olan 21.000 TL’ye araç kiralamak zorunda kaldım. Oysa orijinal rezervasyonumun tutarı 7.744,94 TL idi. Rezervasyon onayı, iptal bildirimi ve ödeme dekontum elimde mevcut olup, tüm belgeleri sunabilirim.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. 15 iş günü içerisinde aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım zarar ve ziyan nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.