Nine West Mağazasında Değişim Sonrası İade Bulunamıyor Ve İletişimsizlik

16 Ocak’ta Panora AVM Nine West mağazasından aldığım ayakkabıyı değişim için mağazaya götürdüm. Değişim işlemi için ürünü teslim ettim ve “Sizi arayacağız” denilerek mağazadan gönderildim; ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana değişim yapılmadığını, iade işlemi gerçekleştirildiğini ve ücretin bankama yansıdığını söylediler. Banka hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyor. Buna rağmen mağaza FLO ile birleştiği için mağazaya ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda, müşteri hizmetleri ise KVKK gerekçesiyle mağazanın iletişim numarasını paylaşmıyor.

Mağazaya doğrudan ulaşamadığım, müşteri hizmetlerinden de net bir çözüme ulaşamadığım için ortada ne ürünüm var ne de hesabıma geçen bir iade tutarı. Panora AVM Nine West mağazasıyla bir an önce iletişime geçilmesini, hem ayakkabının hem de iade/değişim sürecinin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve varsa iademin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle Nine West’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.