İki Kez Giyilen Nine West Botta Topuk Soyulması Ve Değişim Talebi

08.11.2025 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Nine West mağazasından, “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında aldığım 4 üründen biri olan 7.999 TL’lik botu ilk giydiğimde, topuk kısmında içten soyulma meydana geldi ve topuk iç kısmındaki parçalar çorabıma yapıştı. Ürünü hiç bekletmeden aldığım mağazaya götürdüm. Bu durumun normal olmadığını ve hatalı üretim olabileceğini mağaza görevlisi de kabul etti ve ürünü, FLO Grup üyesi Nine West inceleme birimine göndermek üzere fotoğrafladı. Fiziki inceleme yapılmayacağı, sadece fotoğraflarla değerlendirme yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

21 Kasım’da yapılan ilk inceleme sonrasında, 23 Kasım’da ürün için üretim hatası bulunmadığı ve bu nedenle iade ya da değişim hakkım olmadığı yönünde bir rapor gönderildi. Bunun üzerine ürünü bir kez daha giydim ve aynı sorun tekrar yaşandı. 24 Kasım’da ürünü yeniden mağazaya götürdüm, ikinci kez fotoğraf çekilerek incelemeye gönderildi ve mağaza bu sefer hatanın gözle görülebilir olduğunu rapora ekledi. Buna rağmen 27 Kasım’da yine üretim hatası olmadığına dair olumsuz geri dönüş aldım.

Sadece iki kez giyilmiş bir botun topuk iç kısmının bu şekilde soyulması ve çorabıma parça parça yapışması normal bir kullanım sonucu değildir ve aldığım ürünün kusurlu olduğu gönderdiğim görsellerde de açıkça görülmektedir. Kredi kartı ile satın aldığım bu bot için iade ya da ayıpsız bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm süreç ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.