to read complaints and reviews, or file yours.Zeruj AVM Nihan Mağazasında Yanlış Etiket Fiyatı Ve Çalışanın Umursamaz Davranışı
30.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik'te bulunan Zeruj AVM'deki Nihan mağazasına trençkot benzeri dış giyim bir ürün almak için gittim. Aynı ürünün farklı bedenleri üzerinde 2 farklı etiket olduğunu fark ettim (2000 TL ve 2500 TL). Çalışan arkadaşa hangi fiyatın doğru olduğunu sordum. Kasadan kontrol ederek 2000 TL'nin doğru fiyat olduğunu söyledi ve aynı ürünün farklı bir rengini gösterdi. Onun üzerindeki fiyat etiketinde de yazan fiyat 2000 TL'ydi. Ben de görevlinin gösterdiği rengi almaya karar verdim. Depodan istediğim bedeni getirdiler. Fakat ödeme sırasında fiyatın 2500 TL olduğunu söylediler. Etikette 2000 TL yazdığı halde. Nedenini sorduğumda "arkadaş etiketleri yanlış takmış bugün işten çıkacak zaten" dedi. Ben de "bir müşteri olarak beni mağdur ediyorsunuz, Tüketici Hakları'na göre ürünü etiket fiyatına göre satın alabilirim fakat bunu yapmayacağım" dedim. Buna cevap olarak "depodan getirdiğim ürünün fiyat etiketi 6000 TL ama" dedi. (Çünkü ürün depodan geldiği için henüz indirim etiketi basılmamıştı). Bu tavrı bir müşteri olarak beni çok rahatsız etti.
Eğer ürünü istersem 2500 TL'ye alabileceğimi söyledi. Normal şartlarda ürünü çok beğendiğim için istedikleri fiyatı ödeyip ürünü alırdım fakat çalışanın umursamaz ve hatasını kabul etmeyen tavrı çok yanlış rahatsız ediciydi. Yetkililere durumun bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Büşra Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu personelin davranışı, mağaza içinde titizlikle incelenecek ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için eğitim ve denetimlerimizi güçlendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür diler, gelecekte sizleri daha saygılı ve memnun edici bir hizmetle ağırlamak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
