to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkının Reddedilmesi Ve Çalışanların Kaba Tutumu
Yaklaşık iki ay önce Çorum’daki Nihan mağazasından eşim için yaklaşık 5 bin tl tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca iki saat sonra, iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, iade alamayacaklarını söylediler.
Ürünü alırken iade olmadığına dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen mağaza çalışanları, iade talebimi “şirket politikası” gerekçesiyle reddedip bu durumu savunurken son derece ters ve kaba bir üslup kullandılar. Sonrasında sadece değişim veya çek alternatifi sundular, ancak ben kısa sürede ve kullanılmamış halde götürdüğüm ürün için açıkça iade hakkımın tanınmasını bekliyordum.
Hem bilgilendirme yapılmaması hem de çalışanların tersleyici tavrı nedeniyle Nihan markasına karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının müşterilere karşı tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Selim Bey; 6502 Sayılı tüketici kanununa göre mağazadan alınan ürünün iade hakkı yoktur. Ürün değişim işlemleri, satış belgesi üzerinde bulunan tarih itibariyle, 30 gün içerisinde ürünlerin kullanılmamış ve üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış olması şartı ile gerçekleştirilir. 4077 Sayılı tüketicinin korunması kapsamında değişim işlemlerinde fatura ya da fişi ibraz edilmesi yasal zorunluluk teşkil etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
