to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Nihan Giyim’in kendi internet sitesinden 3071 numaralı siparişim ile G***** A*** adına 1.999,95 TL tutarında bir elbise ve 79,90 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. 6 Temmuz Pazartesi günü kargom teslim edildi ancak paket içinde birden fazla, bana ait olmayan yanlış ürünler vardı.
Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine bildirip görüştüğümde, kargoların karıştığını, bende bulunan yanlış ürünleri iade etmem gerektiğini, benim asıl sipariş ettiğim ürün depoda varsa onu göndereceklerini söylediler. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bana ürünleri kargoya vermemi söylediler. Ancak o andan itibaren müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen bağlantı sağlanmıyor ve sitelerindeki mesaj kısmından da yanıt alamıyorum.
Yanlış kargo gönderilmesine rağmen, ürünleri benim tekrar kargoya götürmem isteniyor ve süreçte muhatap bulamıyorum. Şu anda yanlış gelen ürünler hâlâ bende duruyor. Hem ödediğim ürünün tarafıma doğru şekilde ve hızlıca gönderilmesini, hem de yanlış gönderim ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle kargo sürecinin benim açımdan ekstra bir külfete dönüştürülmemesini, gerekirse kargonun adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nihan Giyim’in kendi internet sitesinden 3071 numaralı siparişim ile G** A** adına 1.999,95 TL tutarında bir elbise ve 79,90 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. 6 Temmuz Pazartesi günü kargom teslim edildi ancak paket içinde birden fazla, bana ait olmayan yanlış ürünler vardı. Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine bildirip görüştüğümde, kargoların karıştığını, bende bulunan yanlış ürünleri iade etmem gerektiğini, benim asıl sipariş ettiğim ürün depoda varsa onu göndereceklerini söylediler. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bana ürünleri kargoya vermemi söylediler. Ancak o andan itibaren müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen bağlantı sağlanmıyor ve sitelerindeki mesaj kısmından da yanıt alamıyorum. Yanlış kargo gönderilmesine rağmen, ürünleri benim tekrar kargoya götürmem isteniyor ve süreçte muhatap bulamıyorum. Şu anda yanlış gelen ürünler hâlâ bende duruyor. Hem ödediğim ürünün tarafıma doğru şekilde ve hızlıca gönderilmesini, hem de yanlış gönderim ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle kargo sürecinin benim açımdan ekstra bir külfete dönüştürülmemesini, gerekirse kargonun adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ümmügülsüm Hanım, Yaşanan karışıklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza yanlış ürün gönderimi gerçekleşmiş olup, sürecin tamamlanabilmesi için öncelikle elinizde bulunan yanlış ürünlerin tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Yanlış ürünler depomuza ulaştıktan sonra kontroller sağlanacak ve siparişinizde yer alan doğru ürün, stok durumu doğrultusunda en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yanlış gelen ürünleri kargo ile gönderdim. Kargo ellerine ulaşınca siparişimi hemen kargoladılar. Teşekkürler.
