to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Hakaretli Davranışı Ve Ürün İadesi Talebi
20.07.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM’deki Nihan Giyim mağazasından toplam 17.519 TL ödeyerek birkaç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri olan elbiseyi eve götürdükten sonra üzerinde leke olduğunu fark ettim ve ürün defolu olduğu için mağazaya geri döndüm.
Ürünü gösterip durumu anlatmak istediğimde mağaza müdürü olduğu söylenen H**** Hanım’ın tavrı, üründeki defodan çok daha ağır bir sorun haline geldi. Konuşma sırasında bana “defol” diyerek mağazadan kovdu ve “geri zekalı, salaksalakgibi hakaret içeren ifadeler kullandı. Sorunu sakin şekilde çözmek isterken bu tarz bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda incitti.
Mağaza tarafı ürün için hiçbir çözüm sunmadı, ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olundu. Hem aldığım defolu ürün hem de mağaza müdürünün hakaret içeren davranışları nedeniyle markadan, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca sorunlu ürün için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Fatih Ş., Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu personelin davranışı, mağaza içinde titizlikle incelenecek ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için eğitim ve denetimlerimizi güçlendireceğiz. Problem yaşadığınız ürünle ilgili sizinle iletişime geçerek süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
