Planlanan 1,5 Saatlik Sefer 4 Saat Gecikti Ve Yanlış İndirildi

12.07.2026 tarihinde Aydoğanlar Turizm’den İzmit Otogarı’ndan İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) varışlı, PNR kodu Y6HU099 olan bir otobüs bileti satın aldım. Bileti alırken sefer süresi yaklaşık 1 saat 30 dakika olarak belirtilmişti ve bu bilgiye güvenerek bu firmayı tercih ettim. Ancak otobüs saat 17.30’da hareket etmesine rağmen Esenler’e ancak 21.30 civarında ulaşabildik ve yolculuk yaklaşık 4 saat sürdü.

Bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen yolculuk öncesinde ne böyle bir gecikme ne de farklı bir güzergâh izleneceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca biletimde varış noktası Esenler Otogarı olarak görünmesine rağmen, otobüs bizi otogarın içinde değil çevresindeki bir noktada indirdi. İstanbul’u bilmediğim için tam konumu tarif edemiyorum; ancak indirildikten sonra üst yoldan karşıya geçmek zorunda kaldım ve çevremdeki kişilerden aslında otobüsün yukarıya çıkıp bizi orada indirmesi gerektiğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de bilmediğim bir şehirde fazladan zahmet ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Belirtilen sefer süresine uyulmaması, önceden bilgilendirme yapılmaması ve bilette yazan Esenler Otogarı yerine farklı bir noktada indirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu yolculuğa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.