Niğde Aydoğanlar Erken Saatli SMS Ve Geciken Otobüs Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.01.2026 tarihinde Niğde Aydoğanlar firmasından İzmit Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye 11.00 seferi için, PNR numarası hlcr099 olan otobüs biletini aldım. Sabah uyandığımda firmanın gönderdiği SMS’te saatin 10.45’e alındığı yazıyordu. Bu nedenle 10.30’da İzmit Otogarı’nda peronda hazır bulundum ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Firmayı aradığımda otobüsün Pendik’te olduğunu, ne zaman geleceğinin de net olmadığını, 11.30–12.00 arası gelebileceğini söylediler. Soğukta peronda beklediğimi, tam bir saat vermelerini rica ettiğimde ise net bir bilgi paylaşmadan sadece “bekleyin” demekle yetindiler. Hem saati değiştirip erken gelmemiz için SMS atıyorlar, hem de otobüs zamanında gelmiyor, üstüne ne zaman geleceği konusunda bile net bir bilgi veremiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu erken saatli SMS’i kendilerinin atmadığını, “bilette biz SMS attık, firma söyledi” gibi birbirini tutmayan açıklamalar yaptılar ve yaşanan aksaklık için en ufak bir özür bile dilemediler. Şu an hâlâ otogarda bekliyorum ve bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimin farkında olan bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle firma tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından telafi edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür saat değişikliklerinde yolcuların doğru bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.