Garanti Süresindeki Dolapta Suntanın Patlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Eylül 2024 tarihinde İzmir Kısıkköy Newjoy satış noktasından “Genç Odası Solid” isimli çocuk odası takımını yaklaşık 40 bin tl bedelle taksitli olarak satın aldık. Ürünün 5 yıl garantisi bulunmasına rağmen dolabın kapağındaki menteşe vidalarının bulunduğu yerden suntada patlama meydana geldi. Bu sorun yaklaşık 10 gün önce ortaya çıktı.

Durumu ürünü aldığımız Kısıkköy satış noktasına bildirdiğimizde, fabrikanın dönüşü sonrası sorunun sadece ücretli olarak giderilebileceği söylendi. Ücretin ne kadar olacağını sorduğumuzda ise kimse net bir fiyat vermedi, “ücret belli değil” denilerek geçiştirildik. Kendim fabrikaya ulaşmak istediğimde WhatsApp hattına yazmam söylendi, mesaj attım ancak hala hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik 5 yıl garantisi olan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk da kabul edilmiyor.

Evimizdeki üç harfli marketlerden alınan dolaplar yıllardır sağlamlığını korurken, ismi bilinen ve her yerde reklamı olan bir firmanın ürününde böyle bir sorun yaşayıp, karşımızda muhatap bulamamak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti süresi devam eden bu ürün için dolap kapaklarında suntanın patladığı tüm bölgelerin ücretsiz olarak, yeni ve sağlam malzeme ile değiştirilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.