Newjoy Mobilya’da Kırılan Dolap Kapısı Ve Cevapsız Servis

19.10.2025 tarihinde Newjoy Mobilya Modoko şubesinden oğlumuza bebek odası takımı aldık. Ürünün 1 ay sonra teslim edileceği söylendi ve 19.11.2025 tarihinde teslimat yapıldı. Ancak montaj sırasında dolap kapağı montaj ekibi tarafından çatlatıldı, durum fark edilir edilmez not alındı ve kapağın 1 ay içinde değiştirileceği ifade edildi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için biz mağazayı aradık, ancak “bilgimiz yok” denilerek bizden video ve fotoğraf istendi, bunları gönderdik. Yine 1 ay geçtikten sonra geri dönüş olmayınca tekrar aradık, bu kez yeniden video ve fotoğraf istendi, onları da tekrar gönderdik. Bir ay daha geçtikten sonra tekrar aradığımızda yine aynı şekilde video ve fotoğraf talep edildi. Daha sonra keşif için gelip dolap kapağını yerinde incelediler ve 21 gün içinde değişimin yapılacağı söylendi, fakat bu süre de dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 4 aydır çatlak dolap kapağıyla bekletiliyoruz, her defasında biz aramak zorunda kalıyoruz ve mağaza çalışanları oldukça ilgisiz davranıyor. Aradığımızda da sürekli servisi aramamız söyleniyor, ancak ben ürünü mağazadan aldım ve servisle muhatap olmak zorunda olduğumu düşünmüyorum. Ödemeyi de kredi kartıyla yaptım ve ürün için gereken özeni göstermelerini bekliyorum.

Erhan Onur adına düzenlenen sözleşmeyle aldığımız bu bebek odası takımında özellikle montaj sırasında zarar verilen dolap kapağının, söz verildiği gibi yenisiyle ve hatasız şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.