to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Güneş Kremleri İçin İade Ve Değişim Talebi
1 Şubat 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden New Well isimli satıcıdan New Well marka iki adet güneş kremi ve bir adet leke kremi, 3 al 2 öde kampanyası ile toplam 299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin üzerinde son kullanma tarihi olarak 09/2026 yazıyordu. Siparişten önce satıcıya özellikle tarihini sorduğumda, ürünlerin açılmadan buzdolabında muhafaza edildiği sürece son kullanma tarihine kadar güvenle kullanılabileceği yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri buzdolabında, açmadan sakladım.
Birkaç gün önce güneş kremlerinden birini ilk kez açtığımda kokusunun ve yapısının bozulduğunu fark ettim, çok düşünmeden ürünü çöpe attım. Bugün son kalan güneş kremini açtığımda onun da kokusu ve yapısının bozulduğunu gördüm. Ürünler belirtilen tarihe henüz ulaşmamış olmasına ve satıcının söylediği şekilde buzdolabında saklamama rağmen iki güneş kremi de bozuk çıktı.
New Well markası ve Trendyol’un, bozuk çıkan güneş kremlerinden kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini, bozuk ürünler için ücret iadesi ya da uygun şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Sevda Hanım Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Markamıza ait ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, NEWWELL ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
“New Well yetkilisi Melisa Hanım aradı çok ilgili ve kibardı mağduriyetimin giderilmesi adına yeni ürün ve hediye gönderimi yapılacağını söyledi bu güzel jestleri için Melisa Hanım ve New Well e çok teşekkür ederim 🌸”
