Cold Brew Siparişi Yanlış Verildi Ve Çalışanın Kaba Tutumu

05.06.2026 tarihinde saat 20:04 civarında Nevada Coffee Mardin şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada sipariş verirken iki kez cold brew istediğimi özellikle tekrar etmeme rağmen, bana “cold Play” adında bir bitki çayı verildi. Siparişimde yanlışlık olduğunu söylediğimde ise kasadaki sarışın hanımefendi yanlış anladığını kabul etmedi ve ısrarla “Siz bunu istediniz” diyerek hatasını sahiplenmedi.

Yanlış ürün verilmesine rağmen en ufak bir özür dahi dilememesi ve tavrının son derece kaba olması beni hem müşteri olarak kırdı hem de rahatsız etti. 210 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğimde, kasadaki çalışan sistemi kapattığını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Hem yanlış ürünle hem de bu olumsuz tavırla baş başa bırakıldım.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle Mardin şubesindeki çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve haksız yere ödediğim ücretin iadesi ya da doğru ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.