Network Ayıplı Takım Elbise İadesi Reddi Ve Müşteri Suçlaması

03.05.2026 tarihinde şikayetli Network (ay Marka Mağazacılık a. Ş.) firmasından satın almış olduğum, faturada 1098715001 malzeme kodlu ceket (net tutarı: 12.599,30 TL) ve 1098745016 malzeme kodlu pantolondan (net tutarı: 6.999,30 TL) oluşan takım elbiseyi eve götürüp kontrol ettiğimde, üzerinde yoğun Dokuma/kumaş hataları (iplik atmaları ve kaçıkları) olduğunu fark ettim. Satın almanın henüz ikinci günü, ürünü hiçbir şekilde kullanmadan ve tüm orijinal etiketleri üzerinde olacak şekilde iade talebiyle marka yetkililerine başvurdum.

Ancak Network markası ve bağlı olduğu ay Marka Mağazacılık a. Ş., lüks segmentte ürün sattığını iddia etmesine rağmen ne ürününün ne de kurumsal güvencesinin arkasında durmuştur. Firma, müşterisinin yanında durmak yerine son derece ilgisiz, çözümsüz ve hatta tüketiciyi suçlayıcı bir tavır sergileyerek haklı iade talebimi doğrudan reddetmiştir.

Üzerindeki tek kullanımlık orijinal fabrikasyon kilitli mühürlerin/etiketlerin hiç açılmadığı ekte sunduğum fotoğraflarda sabittir. Ürün alındığı andan itibaren fabrikasyon olarak ayıplıdır ve hiç kullanılmamıştır. Markanın ayıplı malı örtbas etmek adına takındığı bu müşteri suçlayıcı kurumsal tavır kabul edilemez.

6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve bu durumda ispat yükü satıcıya aittir. Network firması, malın ayıpsız olduğunu kanıtlayamadığı gibi, tüketici haklarını çiğneyerek ayıplı mal satışı gerçekleştirmiş, müşterisini mağdur etmiş ve haksız red vermiştir. Bakırköy Capacity mağazası da ürünün kusurlarını gösterip bunların kullanılmamış üründe kabul edilemez olduğunu belirtmesine rağmen, genel müdürlüğe "ürün kırıştığı için iade istenmektedir" diye yazmıştır. Kusurlu ceket ve pantolon için ödediğim net toplam 19.598,60 TL'den oluşan uyuşmazlık tutarının, sözleşmeden dönme hakkım kullanılarak tarafıma nakden iade edilmesini talep ederim.