to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kesintiler Ve Cevapsız Destek: Güvenim Zedelendi
Daha önce Netspeed abonesiyken yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle sağlayıcı değiştirmek zorunda kalmış, buna rağmen geçmişteki memnuniyetim nedeniyle tekrar Netspeed’e geri dönmüştüm. Aboneliğimi yeniden başlatırken firmaya, geçmişte siber saldırı gerekçesiyle yaklaşık 5 gün boyunca internet hizmeti alamadığımı açıkça belirttim ve bunun tekrar yaşanmayacağına dair güvence verildi.
Şu anda 100 Mbps VDSL hizmeti kullanıyorum ancak internetim bugün saat 20:50 civarında tekrar kesildi ve o zamandan beri hâlâ hizmet alamıyorum. Destek talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda da çağrılarıma cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Bu durum, özellikle daha önce aynı gerekçeyle mağduriyet yaşamış bir kullanıcı olarak güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
OMH2A40Y kodlu destek talebime acil olarak dönüş yapılmasını, internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım tekrar eden kesintilerle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Otomatik mesajlardan ibaret başka Herhangi mesaj yok. Tarafıma dönüş yapılmadı. Kesinti neden oluyor söyleyen de yok. Kısaca muhatap bulamıyorum. Abone olurken her şey dört dörtlük anlatılıyor. Abone olduktan sonra cevap bile alamıyorum.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Tekrar kopmalar oluyor. Destek sistemine yaazamıyorum. Mobil uygulamanız çöküyor. Arıyorum açan yok. Zaten aradığımda hiç açmadınız abone olduğumdan beri.
