Sürekli Oyalama Ve Hatalı Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Netspeed’e Ekim ayında Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Namlı Sokak’taki adresim için ev interneti başvurusu yaptım ve başvuruda özellikle aciliyetimi belirttim. Yaklaşık iki aydır bekliyorum ve bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle 10’a yakın görüşme yaptım. Görüşmelerde sürekli “konuyla ilgili gerekli mail atıldı” denilerek oyalanıyorum, çoğunlukla ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum, onlar beni aramıyor. 8’inde ankastre eksikliğinin giderileceğini ve internetin bağlanacağını kesin bir dille söylediler, ertesi gün ise arayıp işlemin 2026 yılına kadar uzayacağını ilettiler. Bir gün arayla verilen bu çelişkili ve uzun süreli bilgi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bu süreç sonunda başvurumu iptal ettirdim ancak yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında dikkate alınmasını istiyorum. Bekleme süresi ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle ankastre sorununun bir an önce çözülmesi ve adresime uygun, makul fiyatlı bir paket sunulması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.