Sürekli Kopan İnternet, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Artışı Nedeniyle Abonelik İptali

Uzun süredir Netspeed ADSL abonesiyim ve yaklaşık 1 senedir internet bağlantım son derece kötü. Sürekli kopmalar yaşandığı için evde neredeyse hiçbir şey yapamaz hale geldik. Buna rağmen sorunla ilgili destek alabilmek için firmaya ulaşamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığımda “yeni abonelik için 1, zaten abonemiz iseniz 2’ye basın” şeklinde bir yönlendirme geliyor. 1’e bastığımda müşteri temsilcisine bağlanıyorum ancak bu bölümün kendi alanları olmadığını söyleyip beni aktarıyorlar, aktarım sonrasında ise hiçbir şekilde açan olmuyor ve dakikalarca, hatta zaman zaman yarım saate yakın hatta beklemek zorunda kalıyorum. En başta 1’e basmayıp 2’ye bastığımda ise zaten hiç kimse cevap vermiyor.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir borcum bulunmuyor. Başta yaklaşık 400 TL civarında olan aylık ödeme tutarı hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan 800 TL’ye çıkarıldı. Buna rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum.

Abone numaram 2553800106’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık Netspeed ile devam etmek istemiyorum. Cayma bedeli yansıtılmadan, ek bir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bunun için gerekli iptal formunun tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.