to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Netspeed sınırsız internet hizmetini Burdur Bucak ilçesindeki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. En ufak bir damla yağmur düşse de düşmese de bağlantı sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum.
Yaşadığım bu sorunlar sırasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman hatta bağlanamıyorum, şu anda bile yarım saattir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm faaliyetleri ciddi şekilde aksatıyor.
Taşıma bedeliyle birlikte bu ayki faturam 1.249,80 TL olarak geldi. Üç aydır bu kadar yoğun kesinti yaşarken bu tutarı ödemek zorunda kalmamı ve özellikle taşıma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Yaşadığım sürekli bağlantı sorunları ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya taşıma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ve taşıma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetinden yaklaşık 2–3 aydır neredeyse hiç faydalanamıyorum. Günün her saatinde, evin içinde nerede olursam olayım internet bağlantım tamamen gidiyor ve kullanılamaz hale geliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen kendilerine ulaşamadım, daha sonra onların beni aradığını ancak bana da ulaşamadıklarını öğrendim ve sorun hâlâ devam ediyor. İnternete ihtiyacım olan her an mağduriyet yaşamaktayım.
Netspeed’ten, bağlantı sorunumu teknik inceleme yaparak kalıcı biçimde çözmelerini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettikleri internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlamalarını talep ediyorum. Ödediğim taşıma ücretini iade istiyorum internetimi de kapatıp başka bir operatörle anlaşmak üzereyim başvurumu yaptım
Sayın Sule T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Sule T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
