to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüklüğü, Müşteri Desteği Yok
Uzun süredir Netspeed ev interneti abonesiyim ve 2555926182 numaralı aboneliğim üzerinden en az 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli yaşanan kesintiler ve bariz hız düşüklükleri olmasına rağmen ne site üzerinden ne de verilen telefon numaralarından hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Karşımda derdimi anlatabileceğim, teknik destek alabileceğim tek bir yetkili bulamıyorum.
Önceki yıllarda aradığımda ulaşabildiğim, sorunlarıyla ilgilenen bir müşteri hizmetleri yapısı varken artık abonelikle ilgilenen kimse kalmamış durumda. Teknik problemler devam ederken destek alamamak, hız sorunlarımı ve kesintileri çözmemek Netspeed’e olan güvenimi tamamen bitirdi.
Yaşadığım teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerektiğinde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi sağlanmasını ve hizmet kalitemin söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimi sonlandırma ve ilgili resmi mercilere başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Sayın Suchalovely D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
