to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 100 Mbps Hızı 3.9 Mbps’e Düşmesi Ve Santral Arızası
Netspeed’ten 100 Mbps (102.400 Kbps) hızında "09/2026 ultımate" internet paketi satın aldım. 23.09.2026 tarihinde yapılan kurulumdan bu yana bağlantı, altyapı ve santral kaynaklı arızalar sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kuruluma gelen Türk Telekom saha ekiplerinin Ortak Yönetim Sistemi (oys) cihazı kayıtlarına ve modem arayüzü verilerine göre TT-06-YENİMAHALLE-ZTE-ZXR santralinde ppp oturum sürem 1 saniye içinde sonlanıyor ve kesilme sebebi "Lost-Service (Durum: Stop) " olarak görünüyor. Telekom yönetim ekranında "vcı uyumu: 1/uyumsuz" arızası açıkça kayıtlı. Santral portundaki uyuşmazlık sebebiyle Downstream SNR Margin 5.7 DB seviyesine düşüyor ve 2 saatten kısa sürede 120.000’in üzerinde crc hata paketi birikiyor.
Bu hatalı paket akışı modemi tıkıyor, taahhüt edilen 100 Mbps indirme hızım yaklaşık 3.91 Mbps seviyesine düşüyor. Yükleme tarafında ise SNR 19.5 DB ve sıfır hata ile 18–20 Mbps aralığında tam hız alınıyor. Bu durum arızanın modemden veya bina içi kablolamadan değil, santral indirme portundan kaynaklandığını net şekilde ortaya koyuyor. Saha personeli tüm sistem loglarını Netspeed’e iletmesine rağmen sorun giderilmedi, sadece hızımı 75–80 Mbps’e düşürme yönünde tek taraflı, geçici bir çözüm önerildi ve bu öneriyi kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, vaat edilen kriterleri karşılamayan bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hızımın düşürülmesini değil, satın aldığım hizmetin söz verildiği şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom toptan birimi ile koordinasyon sağlanarak arızalı santral portumun yenisiyle değiştirilmesini veya dslam portunun yazılımsal olarak güncellenmesini, satın aldığım 100 Mbps profilin SNR değeri korunarak hatasız şekilde sunulmasını ve internetsiz geçen sürelerin fatura bedelimden mahsup edilmesini istiyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşmaması halinde elimdeki sistem kayıtları ile BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Abonelik bilgilerim: ns7313016***@Netspeed.
Gerekli belgeler marka tarafınca görülecek bir şekilde eklenmiştir.
Sayın N. A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Zaten hem arayarak hem de internet siteniz üzerinden defalarca kez durumu teknik ekibinize belirttim ama herhangi bir şekilde soruna ilişkin bir çözüm mevcut değil.
Port değişikliği yapıldı denilerek arıza kaydım kapatılmış fakat sorun aynen devam ediyor. Modem arayüzünde hat zayıflamam 5.1 DB gibi santralin dibinde olduğumu gösteren mükemmel bir seviyedeyken, SNR marjım 6 DB'ye çakılı durumda ve sadece 2,5 saatlik sürede tam 249253 adet crc hata paketi birikti. Bu mesafede bu denli gürültü ve hata oluşması fiziksel hatta, reglette veya dolap bağlantısında bariz bir temas kusuru olduğunu gösteriyor. Yaşadığım aşırı paket kaybı ve takılmalar yüzünden interneti fiilen kullanamıyorum. Arızanın sistem üzerinden kapatılmak yerine, saha ekiplerince bina girişindeki ankastreye gelinip fiziksel ölçüm cihazıyla kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorun giderilmediği takdirde ayıplı hizmet gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Telefonla da defalarca kez aramayı denedim ancak telefonunuz çalmıyor veya hiç ses gelmiyor ya da yönlendirme yapılmıyor, farklı kişileri arayarak da sorunun kendimde olup olmadığını kontrol ettim. Bugün beni arayıp sorun için teknik ekip geldiğini söylediler ancak benim evime uğrayan herhangi bir teknik ekip olmadı, bunu da belirtmek istedim, kendileri sadece ankastreden bir kontrol yapıldıysa bilgim yok. Sadece 5 dakikada bu kadar hata paketi üretiyor ve hat zayıflıyor, gerçekten mükemmel, sorunum yarın çözülmezse yalan beyan vermekten ve ayıplı hizmet sunmaktan BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sizi şikayet edeceğim.
Sorunum çözüldü, sağ olsunlar, Hatice hanımda kendisi çok yardımcı oldu.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Sorunum birkaç gün sonra devam etmeye başladı ve internet hızımı 75Mbps ye düşürdüler ancak hızım azaltılmasına rağmen sorun devam ediyor, kendileri devam etmeyeceğini belirtmişti lakin durum aynı, BTK ve CİMER'e şikayette bulunacağım.
