to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Taahhütlü Pakette Sürekli 2 Mbps Hız Ve Teknik Ekip Yokluğu
Netspeed ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps paket kullanmama rağmen 02.07.2026 tarihinden beri ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Paket gereği en az 70 Mbps civarında hız almam gerekirken, yaptığım tüm hız testlerinde hızım sürekli 2 Mbps civarında çıkıyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hizmet bedelini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte her gün Netspeed müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca kez ilettim. Her seferinde teknik ekibin adresime gelerek kontrol yapacağı söylendi ancak bugüne kadar eve gelen hiçbir ekip olmadı. Buna rağmen sistemlerinde sanki ekip gelmiş ve kontrol yapmış gibi, sorunun iç tesisatta olduğu belirtiliyor. Adresime hiç gelinmeden böyle bir tespit yapılmasını kabul edemiyorum ve her seferinde sadece “yeniden kayıt açalım” denilerek oyalanıyorum.
Çağrı merkezine her aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Mobil uygulama üzerinden açtığım destek talepleri ise “sorununuz ile ilgileniliyor” denildikten kısa süre sonra herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılıyor. Bugün de yine yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi önce tesisatımın arızalı olduğunu söyledi, bunun doğru olmadığını ifade edince bu kez ekibin eve geldiğini iddia etti. Eve kimsenin gelmediğini belirttiğimde ise bu defa bölgede arıza çalışması olduğunu söyleyip ardından telefonu kapattı.
Süreç daha kurulum aşamasında da sorunlu ilerledi. 1.250 TL kurulum ücreti ödedim. Kurulum için gelen personel binaya sinyali verdikten sonra modemin yanına kadar gelip Netspeed’in eve kurulum yapmalarına izin vermediğini, modemi ve iç kurulumları bir bilgisayarcıya yaptırmam gerektiğini söyleyip adresimden ayrıldı. Bu durumda ödediğim kurulum ücretinin tam olarak hangi hizmet karşılığında alındığını da anlayamıyorum.
Gökhan B**** adına kayıtlı, 2550019095 numaralı aboneliğimde yaşadığım hız düşüklüğü sorununun acilen tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Teknik ekibin gerçekten adresime gelerek gerekli ölçüm ve kontrolleri yapmasını, hızımın paketimde belirtilen değerlere çıkarılmasını ve kurulum ücretiyle ilgili mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini istiyorum.
Sayın Gökhan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Her gün telefon ile aranıp bugün kontrole gelindiği ve sorunun bizde olduğu söyleniyor. Bende gelen olmadığını söylediğimde o zaman yarın gelecekler deniyor. İlk fatura dönemim geldi ama ben hala 2 Mbps den yüksek hız alamadım. Aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Bu saçmalığı daha fazla çekemem.
