Çözüldü: Netspeed Sabit Fiyat Garantisine Rağmen Fazla Fatura Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Yusuf · 2025-09-03T11:40:52+03:00

Netspeed’in “12 Ay Sabit Fiyat Fiber” kampanyası ile abone oldum. Ağustos 2025 ayında faturam, sabit fiyat garantisine rağmen 120₺ fazla geldi. Normalde 549,80₺ olması gereken faturam 669₺ olarak yansıtıldı. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 1 haftadır evimde internet bağlantısı yok. Bu süre içinde iş ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılamak için Turkcell operatöründen ek 10GB paket (325₺) ve hotspot paketi (260₺) almak zorunda kaldım. Toplamda 585₺ ek paket ücreti ödedim. Sabit fiyatlı ve sınırsız fiber internetim olmasına rağmen, başka operatörlere bu şekilde ödeme yapmak zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırdı. Sorunlarımı çözmek için telefon, e-posta ve online destek talebi ile müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Abone olmadan önce sürekli arayan Netspeed, sorun yaşanınca hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Aboneliğim hâlâ devam ediyor ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, fazla ödediğim tutarların ve ek paket masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Abone numaram: 2551997987 Adres: İstanbul/Gaziosmanpaşa Sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.

Netspeed

Sayın Yusuf A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Yusuf

Yazdığınız numara ile yaklaşık 10 defa iletişim kurmaya çalıştım. Her aradığımda şarkı dinledim kimseye bağlanmadım.

Netspeed

Merhaba Yusuf A. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed

Yusuf

H** hanıma teşekkür ederim. Çok ilgiliydi ve sorunumu çözdü.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.