to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Netspeed Ultimate kampanyası abonesiydim ve genellikle memnundum. Ancak son aylarda, özellikle 2024 Eylül’den 2025 Eylül’e kadar olan dönemde, internet hızında ciddi yavaşlamalar ve sık sık kesintiler yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle interneti kullanamaz hale geldim ve hem internetten hem de telefondan Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım. Sorunlarım için başvurduğumda ise genellikle “sorununuz çözülmüştür” şeklinde otomatik geri dönüşler aldım, fakat sorunlarım devam etti.
Aylık 349 TL olan sınırsız internet paketim için, önceki faturam da dahil olmak üzere toplam 4.304,70 TL’yi 12 aylık taahhüt kapsamında toplu olarak ödedim. Buna rağmen bana her ay ayrı ayrı fatura gönderildi ve bir faturada indirimli fiyatın çok üzerinde bir tutar yansıtıldı. Konuyla ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak Netspeed’e başvurdum ve 12 aylık ödememi belirttim.
Aboneliğimi 1 Eylül’de sonlandırmama rağmen, son ay için sistemde 349 TL borç görünüyor. Ayrıca telefonla arandığımda, bir faturada fazla ödeme alındığı ve bu nedenle 220 TL’yi IBAN’a göndermem gerektiği söylendi. Tüm ödemelerimin kayıtları mevcut ve herhangi bir borcum olmadığını defalarca ilettim. Buna rağmen sistemde hâlâ borçlu görünüyorum ve ek ödeme talep ediliyor.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, hali hazırda ödemiş olduğum faturanın sistemde iptal edilmesini ve herhangi bir borcumun olmadığının kayıtlara geçmesini talep ediyorum.
03.09.2024 tarihinde, Eylül 2024 – Ağustos 2025 dönemini kapsayan 12 aylık VDSL internet paketi için toplam 4.304,70 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Her biri 349 TL’den 12 aylık hizmetin tamamı tarafımdan eksiksiz şekilde ödenmiştir ve ödeme dekontum elimde mevcuttur.
Ancak Ağustos 2025 dönemi için sistemde tekrar 349 TL tutarında borç çıkarılmış ve tarafıma ödeme yapılmadığı iddiasıyla manuel olarak IBAN’a ödeme yapmam istenmiştir. Bu durum, önceden ödenmiş bir dönem için yeniden faturalandırma anlamına gelmektedir ve Tüketici Hakları’na aykırıdır. Konuyla ilgili olarak hem yazılı hem de sözlü olarak Netspeed müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak tarafıma yalnızca IBAN’a ödeme yapmam gerektiği iletildi ve sorunuma çözüm sunulmadı.
Ayrıca, aboneliğim devam ederken internet hızım ciddi şekilde düşmüş, hizmetten faydalanamamış ve destek taleplerime olumlu bir dönüş alamamıştım. Bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi Eylül ayında sonlandırmak zorunda kaldım.
Tüm bu nedenlerle, sistemde görünen Ağustos 2025 dönemine ait hatalı borç bilgisinin ve varsa ilgili gecikme/borç kayıtlarının silinmesini; ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.
Abone No: 2518143080
Netspeed Ultimade 100 abonesiyim ve hizmeti 449,90 TL’den kullanıyordum. 22.07.2025 tarihinde fiyatlarda artış olacağı ve peşin ödeme yapmam halinde eski fiyattan 12 ay boyunca yararlanabileceğim yönünde bir mesaj aldım. Ancak 01.08.2025’te 649,90 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Faturamın 22.07.2025’e...
09.07.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Netspeed’e abone oldum ve “12 Ay Peşin Ödeme Kampanyası” kapsamında, 31.07.2025’te Yapı Kredi kartımla toplam 5.186,89 TL ödeme yaptım. İnternet hizmetimi Velibaba Mah. Yakacık Cad. No:14/1 d:6 Pendik/İstanbul adresinde kullandım. 18.10.2025’te operatör değişi...
18 Ağustos 2025'te internetimi Netspeed'e taşıdım. VDSL paketine geçiş başvurumu bir hafta önceden yapmama rağmen, işlemlerin 48 saat içinde tamamlanacağı söylenmişti fakat geçiş tam bir hafta sürdü. O güne kadar eski sağlayıcımda hiçbir sorun yaşamazken, Netspeed'e geçtiğim andan itibaren 5-10 daki...
Yorumlar