to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'te Sürekli Yavaşlık Ve Sık Kopmalar, Çözüm Ve Telafi Talebi
Netspeed üzerinden evimde 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir hız anlamında sürekli bir yavaşlık yaşıyordum, son yaklaşık bir aydır ise buna çok sık kopma sorunu eklendi. 15 Mart – 15 Nisan tarihleri arasında bağlantım tam 659 kez koptu ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Her yaşadığım sorunda Netspeed’e arıza kaydı açtırdım ve durumu defalarca bildirdim. Ancak aylardır sadece “inceleniyor” şeklinde geri dönüş alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorunun ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen yaklaşık 600 TL’nin üzerinde aylık fatura ödemeye devam ediyorum.
Aboneliğime ait müşteri numaram 2557225854’tür. Sürekli yavaşlık ve sık kopma nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, tarafıma sorunun tam olarak ne olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve bu soruna kalıcı bir çözüm üretilip üretilmediği konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Bayram K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sadece boş demogoji yapıyorsunuz? Günaşırı internet problemi yaşıyorum. Bırakın çözüm bulmayı aylardır sorun ne onu bile bulamadınız. Sınırsız mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum yüzlerce liraya sizin yüzünüzden siz ne diyorsunuz ya boş boş?
İlgili firma 2 aylık ısrarlı taleplerin neticesinde ekip yönlendirmesi yaptı ve modem değişikliği sağladı.
