to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'te Akşamları Sürekli İnternet Kesintisi
Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum. Son 3 gündür özellikle akşam saat 20.30'dan sonra internetim sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu kopma sorunu için Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde problemin çözüldüğü söylendi ancak buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Her akşam benzer kesintileri yaşamak artık çok rahatsız edici hale geldi.
Netspeed’in gerekli teknik incelemeleri yaparak bu kopma sorununu kalıcı şekilde ortadan kaldırmasını ve hizmeti söz verdikleri stabilitede sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızına sahip internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır her akşam 21.00’den sonra bağlantı ciddi şekilde yavaşlıyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Gün içinde genelde bir sorun olmazken özellikle 21.00 sonrası internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor.
Yaşadığım bu problem için Netspeed ile yazılı olarak iletişime geçtim ve tarafıma sorunun çözüldüğüne dair dönüş yapıldı ancak sorun aynen devam ediyor. Şu an ise firmaya tekrar yazılı olarak ulaşamıyorum ve kalıcı bir çözüm üretilemediğini görüyorum.
Her akşam aynı saatlerde tekrar eden bu bağlantı problemi nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetten fayda sağlayamıyorum. Almakta olduğum pakete uygun, kesintisiz ve stabil bir bağlantı sağlanmasını ve gerekirse altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Can K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
İlginiz için teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
