to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'in 4 Yıllık Çözülmemiş İnternet Kesintileri
Yaklaşık 4 senedir Netspeed firmasının Ultimate Fiber aboneliğini Maltepe / İstanbul adresimde kullanmaya çalışıyorum. Bu süre boyunca sürekli bağlantı ve kopma sorunları yaşadım, defalarca kez internetsiz kaldım ve günlerce, haftalarca hatta aylardır devam eden bir bağlantı problemiyle uğraşıyorum. Çoğu zaman Wi-Fi ’ya dahi bağlanamıyor, internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
Bu 4 yıl içinde modemim 7–8 kez değişti ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Netspeed’in kendisi somut bir adım atmadı, sadece Türk Telekom ekipleri gelerek modem değişimi yaptı. Tüm bu süreç boyunca her ay 649,90 TL fatura ödememe rağmen, düzgün bir internet hizmeti alamadım.
Abonelik numaram 2552033644’tür. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yaşadığım sorunlar adeta sürüncemede bırakıldı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son iptal talebinde bulunduğumda bile modemi benim kargo ile göndermemi istediler, gelip kendilerinin halletmesi gerekirken iptal sürecini dahi zorlaştırdılar. Bu durumdan son derece rahatsızım ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık hukuki süreç başlatmış bulunmaktayım.
4 yıldır çözülemeyen, son 6 ayda ise tamamen tolere edilemez noktaya gelen bu bağlantı problemlerimin incelenmesini, tarafıma sunulmayan internet hizmetine rağmen alınan ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve iptal sürecimin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed firmasının Ultimate Fiber abonesiyim. İstanbul Maltepe’deki adresimde Eylül 2025’ten bu yana internet hizmetini fiilen hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı dahi sağlanamadı, modem değişimi yapılmasına ve altyapı hizmetini Türk Telekom’un sağlamasına rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Yaklaşık 7 aydır kesintisiz şekilde internete erişimim yokken, firma aboneliğimi sonlandırmak veya kalıcı bir çözüm üretmek yerine süreci sürekli oyaladı ve net bir adım atmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca geçiştirilip oyalanmakla kaldım, fakat internet erişimim bir gün bile sağlanmadı.
Tüm bunların üzerine, 23 Şubat – 23 Mart 2026 dönemine ait, hiç kullanamadığım internet hizmeti için 649,90 TL tutarında fatura oluşturup SMS ile tarafıma göndermeleri benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Kullanıcı olarak hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir dönem için ödeme yapmayı reddediyorum.
Hiç internet kullandırılmayan bir dönem için fatura kesilerek mağduriyetim daha da artırılmıştır. Bu nedenle ilgili savcılıklara suç duyurusunda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, son 6 aya ait tüm fatura ve borç kayıtlarının iptal edilmesini ve bu döneme ilişkin tahsil edilmiş tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kenan Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Arama kayıtları sizin tarafınızda da benim tarafımda da mevcut. Aylardır arama sağlamama rağmen hiçbir şekilde ne sorunum çözüldü ne de herhangi bir aksiyon alındı. Karşılaştığım en kötü ve sıkıntılı firma sizlersiniz. 4 senedir müşteriniz olmama rağmen hiçbir şekilde müşteriye değer verme gibi bir misyona sahip değilsiniz. Yaptığınız şey sadece gerçekleri çarpıtmak. Hukuki tüm süreçleri başlattığım gibi kamuoyunda da yaşadığım tüm sorunları paylaşacağım.
Sayın Kenan Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Aylardır sürüncemede bıraktığınız internet dahi kullanamadığım sorun için arayıp ne çözüm sunacaksınız? İnternet hizmeti veren bir firma olarak daha sunduğunuz hizmete dair müşterinizin yaşadığı sorunu çözemiyorsunuz ya da çözmek istemiyorsunuz. Bu kadar iş bilmez olan bir yere daha önce hiç rastlamadım. Tüm süreçler kayıt altında. Yaşattığınız mağduriyetin bedelini ödeyeceksiniz.
Buradan da tüm kamuoyuna açıkça ifade etmeliyim ki, eğer bu firmadan hizmet almayı düşünüyorsanız oluşturduğum bu şikayeti dikkatli okuyun. Duyarlı bir vatandaş olarak hiçbir vatandaşımızın mağduriyet ve problem yaşamaması adına bu şekilde ayıplı hizmet sunan ve müşteriyi yüzüstü bırakan firmadan hizmet almamanızı tavsiye ederim.
Sayın Kenan Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Tekrar inceleme başlatsanız ne düzelecek? 4 senedir neyi düzelttiniz de şimdi gelmiş tekrar inceleme başlatılacak diyorsunuz? Telefon numaram zaten sistemde kayıtlı. Ne zaman aradınız da cevap alamadınız? Yanlış ve eksik söylemler kullanmaya hala devam ediyorsunuz. Ahlaktan bile yoksunsunuz. Cidden başka bir kurum olsa bu ifadelerimden dolay yüzü kızarır utanç yaşardı ama siz maalesef utanç duygusundan bile yoksunsunuz.
Sayın Kenan Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
