to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Fiber İnternet Nedeniyle İş Kaybı Mağduriyeti
Netspeed üzerinden aldığım ev fiber internet hizmetimde son iki gündür ciddi sorunlar yaşamaktayım. Dünden beri ufak kopmalar olurken, bugün öğlen yaklaşık 12.00’den itibaren tamamen internetsiz kaldım ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. İstanbul Fatih’te, 2556670695 numaralı müşteri kaydım üzerinden hizmet alıyorum.
Sorunla ilgili Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin Türk Telekom kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Zaten benzer sorunlar nedeniyle önceki sağlayıcımdan ayrılıp Netspeed’e geçmiştim, ancak burada da bu şekilde kopmalar ve uzun süreli kesinti yaşamam açıkçası oldukça can sıkıcı oldu. Özellikle evden, internet üzerinden çalışan biri olduğum için bu kesinti ciddi mağduriyet yarattı ve işlerimi doğrudan etkiledi. İstanbul gibi bir şehirde bu kadar uzun süreli kesinti yaşanmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve sorunun çözülmesi halinde mutlaka tarafıma rutin bir bilgilendirme yapılmasının yanında, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle fatura indirimi, ücret iadesi vb. Telafi edici bir adım atılmasını da bekliyorum. Faturalarımda hiçbir gecikme yaşatmamış, hatta faturamı yıllık ödeyen birisi olarak sizden empati ve anlayış bekliyorum. Umarım müşteri memnuniyeti adına bir telafi ödülü cinsinden bir hareketiniz olur. İyi çalışmalar.
Merhaba Sefa K. Bulunduğunuz bölgede yerleşik operatör altyapısı kaynaklı arıza bulunmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesi için gereken çalışmaları yapıyoruz. Genel arızanın çözümü için arıza kaydı oluşturulmuş olup; yerleşik operatör tarafı ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süreçte modeminizde ve kablolarınızda herhangi bir ayarı değiştirmeden ilgili süre sonunda yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen online işlem merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba tekrardan, sorun hâlâ devam ediyor. Hatta verilen bilgiye göre, çözüm süresinin yarın sabaha kadar uzadığını görüyorum. Ekte paylaştım verdiğiniz yeni bilgiyi. Umarım en kısa zamanda bu arıza çözülür, mağduriyetimiz giderilir. Büyük bir sorun oldu, işlerimiz ciddi anlamda aksadı. Umarım telafisi için de rutin bir bilgilendirme yapmakla kalmayıp müşteri lehine bir maddi desteğiniz olacaktır diye ümit ediyorum. Firmanızı seçtiğim için pişman olmak istemiyorum. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
Gerçekten inanılmaz… İlk başladığında 4 saat sonra bitmesi öngörülen çalışmanın 1 gün geçmesine rağmen hâlâ düzeltilememiş olduğunu görüyorum. Madem +24 saat üzeri bir durum söz konusuydu, niye böyle yanıltıcı bilgi sunuldu anlam veremiyorum. İşlerimin çoğunu internet üzerinden yürüten birisi olarak inanılmaz mağdur oldum. Bu hizmet için aboneliğimin ücretini de yıllık, peşin bir şekilde ödemiştim. Bu hizmet kaybının telafi edilmesi için ilgili adımların bir an önce atılmasını rica ediyorum artık.
Şu olayı, birisine anlatsam inanmazdı; kamera şakası olduğunu düşünürdü fakat gerçek. 2 gün önce, saat 13:42’te kesilen internetimin arızasının tahmini bitiş tarihi, şimdi de 5 Şubat saat 17:54 olarak güncellenmiş. İlk bildirildiğinde tahminen 4 saat olarak bildirilen arıza, nasıl oluyor da 52 küsur saati bulabiliyor? Müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüğümde 48 saati aşan durumlarda o ayki fatura tutarını, müşteriye iade ettiklerini söylemişlerdi. İfade edilen tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Sayın Sefa K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Saat 17:35 itibari ile internetim düzeldi. Türk Telekom ekipleri gelip apartmandaki kutuyu tamir ettiler. Söylediklerine göre hat kablosu üzerinden tır geçmiş, koparmış. 3 gündür, Netspeed uygulamasında da belirtilen süre miktarı kadar olan hizmet eksikliğinin, güncel faturamdan düşürülmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba Sefa K. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba tekrardan, arayıp bilgi verildi. Kesinti günü sayısı kadar olan sürenin ücret iadesinin hesaplanıp tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Fakat kesintiden bir gün sonra görüştüğüm yetkili personelin verdiği bilgiye göre “48 saati aşan uzunluktaki kesintilerde o ayki fatura tutarınızı iade ediyoruz.” şeklinde bilgi verilmişti tarafıma. Ses kayıtlarının incelenip, gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba Sefa K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba tekrardan, konuyla alakalı tarafıma bilgi verildi. Açılan kayda istinaden bahsettiğim şekilde bir bilgi verildiğini bulamamışlar. Ekte paylaştığım şekilde hizmet kaybı süresi boyunca 30 TL bir kayıp olduğunu ve bakiyeme iade edildiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi.
