Netspeed'den Ceza Yok Sözüne Rağmen Haksız Sözleşme Bedeli Ve Fazla İnternet Faturası

Denizli Deliktaş Mahallesi’nde Netspeed fiber internet aboneliği başlattım. Kampanya kapsamında ilk 4 ay için 400 TL, sonrasında 700 TL ödemeli bir paket sundular. Yaklaşık 5 ay önce abone olduk, ancak bağlantı hızından, 3–4 cihazdan sonra diğer cihazların Wi-Fi’a bağlanamamasından, sürekli kopmalardan ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığımız zorluklardan dolayı hizmetten hiç memnun kalmadık. Müşteri hizmetlerinin geç açması ve lakayıt tavırları da bu memnuniyetsizliği artırdı.

Memnun kalmadığımızı ilettiğimizde “İstediğiniz an çıkabilirsiniz, modemi geri teslim etmeniz yeterli, herhangi bir ceza ödemeyeceksiniz.” şeklinde bilgi verildi. Biz de bu söze güvenerek geçen ay itibarıyla aboneliği sonlandırdık. Buna rağmen hattı yaklaşık 2 hafta daha açık bırakmışlar ve kullanmadığımız bu süre için 120 TL fatura çıkarılmış. Ayrıca çıkış yaptığımız halde tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında sözleşme bedeli yansıtılmış durumda.

Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu ücretlerin yansıtılmayacağını, cezasız çıkış yapılacağını söylemişlerdi. Şu anda ise ne telefonla ulaşabiliyorum ne de bu bedellerin iptaline dair bir çözüm üretiliyor.

Netspeed’in verdiği “istediğiniz zaman cezasız çıkabilirsiniz” taahhüdüne güvenerek abonelikten ayrıldım ve sonradan bu şekilde yüksek sözleşme bedeli ve kullanılmayan internet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğime ait 2700688770 numaralı kaydım üzerinden, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 6.000 TL sözleşme bedelinin ve 2 haftalık kullanmadığım dönem için talep edilen 120 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.