to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'de Oyun Ping Ve Paket Kaybı Sorunu Ve Destek Yetersizliği
21.07.2026 tarihinde Netspeed’e 100 Mbps’lik paket ile abone oldum. Satış sürecinde oldukça ilgili davranmalarına rağmen hizmeti kullanmaya başladığımdan beri çevrim içi oyunlarda sürekli yüksek ping ve packet loss problemi yaşıyorum. VDSL hattımdaki SNR değerimin düşük olmasından şüpheleniyorum ancak tarafıma teknik bir açıklama yapılmadığı için sorunun kaynağını net olarak öğrenemiyorum.
Aboneliğimin başladığı ilk günden beri kendi modemimle bağlantı sağlarken oyunlarda gecikmeler, takılmalar ve kopmalar yaşanıyor. Aynı adreste daha önce Superonline ve Türk Telekom ile böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, Netspeed’e geçiş yaptıktan sonra bu problemler hem birden fazla cihazda hem de farklı oyunlarda gün boyu devam ediyor.
Sorunla ilgili günün farklı saatlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çağrı merkezine bir türlü bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de destek talebi oluşturamıyor ve bu kanaldan da yardım alamıyorum. Bu nedenle hattımdaki sorunun incelenip incelenmediği ve çözüm için herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Netspeed’in hattımdaki teknik sorunu ivedilikle inceleyerek ping ve packet loss problemini kalıcı şekilde düzeltmesini, bu sağlanamazsa da aboneliğimin tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Geçmiş olsun... Bu paket loss problemi birkaç haftadır var. Çok kısa süre düzeliyor sonra tekrar aynı. Bölgesel problem olduğunu söylüyorlar. Ben Kocaeli'deyim mesela aynı binada farklı İSS'lerde böyle bir problem yok. Çevremdeki arkadaşlarım eş, dost böyle bir sorun yok. Sonra bunları Netspeed'e deyince efendim bu tarz problemler farklı İSS'lerde de olabiliyor yapma yaaaa