to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed VDSL Hizmetinde İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Uzun yıllardır evimde kesintisiz internet kullanan biriyim, fiyat farkından dolayı yakın zamanda Netspeed’e geçiş yaptım. Ancak daha bir hafta dolmadan dün geceden beri internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri internetsiz kaldım. Destek ekranında “TT arıza – DSL sinyali yok” ibaresi görülüyor ve ns081566 numaralı kaydım “İşlem Bekliyor” durumda görünüyor. Ayrıca “Hizmet Bilgilerim” ekranında VDSL hizmetimin 8866813478 devre numarasıyla “kapalı” durumda olduğu yazıyor.
Müşteri hizmetleri arıza için 1 ila 4 gün içinde çözüleceğini söylüyor ancak yeni geçtiğim bir firmada daha ilk haftada bu şekilde internetsiz kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Yeni geçiş yaptığım için 90 gün boyunca başka bir firmaya da geçiş yapamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. İnterneti yoğun kullanan biri olarak bu durum hem zaman kaybına hem de işlerimin aksamasına neden oldu.
İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, VDSL hizmetimin 8866813478 devre numarası üzerinden hızla yeniden aktif hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve altyapı kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ogun Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Süreçle alakalı bilgilendirme sorunu giderme çabası için teşekkürler umarım bundan sonrası için sorun yaşamadan hizmet alırım
