to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'in Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü
Uzun süredir Netspeed 100 Mbps VDSL internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır bulunduğum şehirde ciddi internet problemleri yaşıyorum. Hız düşüklüğü, paket veri kaybı ve sık sık bağlantı kopması sorunu bir arada yaşanıyor ve bu durum özellikle akşam 18.00’den sonra daha da belirgin hale geliyor. Aynı şehirde Netspeed kullanan diğer kullanıcıların da benzer sorunlarla karşılaştığını biliyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun çözüldüğü söyleniyor ve kısa süreli bir düzelme olsa da 24 saat bile geçmeden bağlantı tekrar eski haline dönüyor. Bu süreçte kalıcı bir iyileşme sağlanamadı. Abone numaram 2515407357’dir.
Başka bir firmaya geçmek istediğimde ise altyapı olmadığı gerekçesiyle 6 ay beklemem gerektiği söyleniyor. Hem bulunduğum bölgedeki altyapı kısıtları hem de Netspeed’in kronik hale gelmiş bu sorunu yüzünden mağdur ediliyorum. Netspeed’ten talebim, bulunduğum bölgedeki altyapı ve bağlantı sorunlarının incelenerek internetimin akşam saatleri de dahil olmak üzere kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlara yakın olacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesidir.
Sayın Enes B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Enes B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Temsilciniz Hatice hanıma teknolojik anlamda bu kadar fazla bilgiye sahip olduğu için minnettar olmalısınız. Hatice hanım olduğu için sorunumun çözüleceğine eminim...
