to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Nakil İşlemi Tamamlanmadığı İçin Uzun Süreli İnternet Kesintisi
Netspeed aboneliğim için 15 Temmuz’da nakil talebinde bulundum. Türk Telekom ekipleri kendi üzerlerine düşen işlemleri tamamlayıp hattı yeni adrese taşıdı, modemim de şu anda yeni adreste kurulu durumda. Buna rağmen Netspeed tarafında nakil süreci bir türlü tamamlanmadığı için günlerdir internete hiç bağlanamıyorum.
Bu süre içinde Netspeed’i defalarca aradım. Satış müşteri hizmetleri teknik konularda yetkileri olmadığını söyleyip sürekli teknik ekibe aktarıyor, teknik ekip ise telefonu açmıyor. Dakikalarca, hatta yaklaşık 40 dakika hatta bekleyip sadece müzik dinledikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Nakil kaydım 054622 numarasıyla sistemlerinde bulunuyor.
Bugün itibarıyla nakil için gerekli saha ve altyapı işlemleri tamamlanmış durumda, yapılması gereken tek şey Netspeed teknik ekibinin bağlantı işini sonuçlandırması. Sürecin daha fazla uzamadan acilen teknik ekip tarafından tamamlanmasını ve internet bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve ulaşılamayan teknik destek nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Sayın Fatih Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Belirtiğiniz No. Yu defalarca aramamıza rağmen cevaplayan tek teknik servis sorumlunuz olmadı, Türk Telekom bağlantıyı taşıdı ve Sizin bağlantı sonrası teknik ekibin bağlantısını bekliyoruz, bağlantı ücretini hemen almanıza rağmen servis hizmetiniz maalesef çok düşmüş, acilen parasını verdiğim hizmeti talep ediyoruz, teknik ekibe 24 saatte ulaşılmıyor, yoğunsanız teknik personelinizi arttırınız.
Teknik destek ekibinden Hatice Hanım ve aktivasyon yapan teknik ekipten Fatma Nur Hanıma çok teşekkür ederiz.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
