to read complaints and reviews, or file yours. 
1 seneden fazla süredir Netspeed abonesiyim. Geçen hafta, 24.06.2025 tarihinde kendi açıklamalarına göre "siber saldırı" dolayısıyla internet bağlantısında sorun yaşadım. Giremedim, girsem bile çok yavaş bir hız elde ettim. Ertesi günü toparladı fakat adres değiştirdiğimden dolayı nakil talebinde bulunmam gerekti. Daha önce tarafıma verdikleri modemi kendilerine gönderdikten sonra işlemlere başlayacaklarını, nakil ve aktivasyon için 800 TL yansıtacaklarını ifade ettiler. Burada da bir problem yok. Ancak 4 iş günü fazla bir süre. 1. İş gününün sonunda arayan soran olmayınca durum hakkında bilgi almak için Netspeed'in 0850 ve 444 ile başlayan telefon numaralarını aramak istediğimde kimseye ulaşamıyor, dakikalarca müzik dinliyorum. Bazen hat düşmeyip meşgule düştüğü bile oluyor. Kaldı ki bugün (30.06.2025) tarihinde yine ülke genelinde çalışmadığını görünce aboneliğimi iptal etmek istedim fakat o da ne, sitelerinde bahsedilen "iptal talep formu" yok. Abonelik yapmaya gelince her yolu kolaylaştıran Netspeed, konu iptale gelince zorlaştırmakta bir sorun görmüyor. Nakil talebimle beraber aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
26.06.2025 tarihinde adres değişikliği talebiyle Netspeed'e başvurdum. Fiber bağlantıdan VDSL'e geçeceğim için bana verdikleri modemi kendilerine kargolamamın ardından süreçlerin başlayacağı ifade edildi. Ben de modemi kendilerine kargoladım ve 28.06.2025 tarihinde sürecin başlatıldığı ifade edildi. Ancak son dönemde Netspeed cephesinde yaşanan siber saldırı, bağlantı kopmaları gibi durumlardan dolayı aboneliğimi sonlandırıp Türk Telekom'da abonelik açmak istedim. Abonelik açarken E-Devlet'ten onayı alıp ertesi gün Türk Telekom ekiplerini evime gönderebilen Netspeed, konu nakil olunca tabiri caizse ölü taklidi yapmaktadır. Ardından nakil aldıracağım yer için Türk Telekom'dan abonelik açtırmak istediğimde Netspeed aboneliğim devam ettiği için yeni abonelik açamayacaklarını söylediler. Güç bela, devlet sırrı gibi sakladıkları "iptal talep formu"nu Netspeed'e 02.07.2025 tarihinde mail yoluyla gönderdim. İnternet sitelerinde "7 iş günü içinde tamamlanacaktır" yazmasına rağmen aboneliğim hala devam ettiği gibi, müşteri hizmetlerine bağlandığımda "biz işlemleri yaptık ama Türk Telekom'da bekliyor" gibi baştan savmacı bir tavır sergileniyor. Ben abone olarak Türk Telekom'la iletişim kurduğumda "Netspeed'in çözmesi gerekiyor" diyor. Ancak Netspeed, nakil talebinde olduğu gibi abonelik iptalinde de ölü taklidi yapmaya devam ediyor. Türk Telekom yapmış, yapmamış benim meselem değil. Yaşadığım olay itibarıyla gördüm ki alenen yalan söylüyorlar. 16 aydır abonesi olduğum Netspeed, önce nakil talebimi iptal etmedi, ardından aboneliğimi iptal etmedi. "Taahhüt yok" dese de aboneliğimizi sonsuza kadar devam ettirecek gibi görünüyor. Bir de bugün utanmadan fatura kesip yollamışlar, sanki kullanım yapabilmişim gibi. Üstüne üstlük, kendilerine geri gönderdiğim modemin kirasını bile eklemişler. Ancak "anlıyoruz" desinler, "destek talebi oluşturalım", "kayıt açalım" desinler ama hepsi lafta. Aboneliğimin ivedi bir şekilde iptalini istiyorum.
Netspeed internet sorunu! Yaklaşık 3 yıldır Netspeed kullanıcısıyım. Nakil işlemi gerçekleştirdikten sonra 3 haftadır evimde sağlıklı bir internete kavuşamadım. Sorunun modem kaynaklı olduğunu da defalarca ilettim. Her arama aynı işlem üzerine aranıyor. Sürekli modem resetleme, arayüzden yeniden k...
Yorumlar