to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Modem Kurulum Bilgileri Gönderilmedi
Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL paketine geçiş sürecimde yaşadığım iletişim ve destek yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Eski internet sağlayıcımdan ayrıldıktan sonra bağlantı sürecinde bir süre internetsiz kaldım, şu an bağlantım olsa da bu süreçte ve sonrasında Netspeed tarafından tarafıma herhangi bir modem kurulum bilgisi, ayar ya da yönlendirme yapılmadı.
Yaşadığım aksaklıklarla ilgili bilgi almak ve destek talep etmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve görüşmeler kendi kendine sonlandırıldı. Uygulamayı kullanabilmem için gerekli olan şifre SMS olarak tarafıma gönderilmedi. Bu sorunu bildirmek için yaptığım son aramada da yine yaklaşık 15 dakika bekletildim, herhangi bir geri dönüş yapılmadan çağrı sonlandırıldı.
Isparta Merkez’de, abone numarası 2557124378 olan hattım için görünürde müşteri hizmetleri olsa da fiilen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Teknik destek alamamak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun acilen incelenmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorunumun çözülmesini, gerekli şifre ve kurulum bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tugrul D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Tugrul D. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayet yazısından 1 gün sonra telefondan bana ulaşıp sorunu çözmek için adım attılar. Sorunun sebebi hakkında açıklama getirdiler. Sorunumu çözdüler. Telefon uygulaması güncellene aldığından düzgün çalışmadığını beyan ettiler. Firmanın telefonda bekleme sürelerinin çok çok uzun olduğunu söyledim. Umarım bunu hallederler.
