to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Modem Kirası Ücretinin İadesi Ve Sözleşme İhlali
Netspeed üzerinden uzun süredir internet hizmeti alıyorum. Temmuz ayında fiber internete geçmem için arandım ve bu süreçte defalarca kez kendi modemimi kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişiler, kendi modemimi kullanmamın mümkün olduğunu, Netspeed modemi almam durumunda ise modem için aylık herhangi bir kira ücreti alınmayacağını açıkça söylediler. Bu beyanlara güvenerek fiber geçişini onayladım.
Geçen hafta faturamı detaylı incelediğimde her ay 50 TL tutarında “modem kirası” adı altında ücret kesildiğini gördüm. 8 Eylül 2026 – 8 Ekim 2026 dönemine ait 899,90 TL tutarındaki faturamda da bu kalem açıkça yer almaktadır. Bana başta modem için kesinlikle ek ücret yansıtılmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, haberim olmadan ve onayım dışında bu ücretlerin alınması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu durum nedeniyle Netspeed’in verdiği sözlere güvenim tamamen sarsılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonların açılmaması nedeniyle konuyu kimseyle görüşemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Modem kirası adı altında alınan 50 TL’lik bedelin derhal iptal edilmesini ve fiber geçişinden bu yana tarafıma yansıtılan tüm modem ücreti kesintilerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Fatih M., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Fatih M. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
