İptal Sonrası Kullanılmayan Modem İçin Haksız Fatura Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Netspeed firmasındaki sabit internet aboneliğimin Aydın Nazilli adresimde bulunan hattım için 14.06.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal sürecinde tarafıma sözlü olarak modemi geri göndermem gerektiği, ayrıca bir dilekçe yazarak uygulama üzerinden belge olarak yüklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine modemi 16.06.2026 tarihinde Netspeed’e kargo yolu ile gönderdim.

Modemi gönderdiğim gün ve sonrasında, modem ellerine ulaşana kadar geçen süre için faturama günlük yaklaşık 20–25 TL arasında kullanım ücreti yansıtacaklarını beyan ettiler. Kendilerine modemin artık elimde olmadığını, gönderimi sağladığımı, kullanmadığım internet ve modem için ücret ödemeyeceğimi, bunun haksız kazanç olduğunu ve sözleşme maddelerinde böyle bir hüküm bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, normalde fatura kesim tarih aralığım 01 ile 12’si arasında olmasına rağmen, bu ay için 01 ile 17 tarihleri arasını baz alacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca bu görüşme sırasında h a t i c e isimli müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatarak iletişimi sonlandırdı. Şu anda Netspeed üzerinde aktif 2 adet daha aboneliğim bulunuyor ve 2–3 kişiye de referans olarak abone olmalarını sağlamıştım. Mevcut diğer aboneliklerimin iptali konusunda da aynı sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Hem kullanılmayan hizmet için ücret talep edilmesi hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle haksız olduğu düşünülen bu ek faturalandırmanın iptal edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.