to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Netspeed internet abonesiyim, abone numaram 2550089125. İstanbul Kartal’daki adresimde 21.07.2026 tarihinden bu yana, 24 saati aşkın süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Netspeed’in Online İşlemler uygulamasında “Bölgenizde Genel Arıza Var” uyarısı yer alıyor, arızanın başlangıç tarihi 21.07.2026 01:51, tahmini bitiş tarihi ise 22.07.2026 01:51 olarak belirtiliyordu. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın internet hizmetim hâlâ gelmemiştir.
Üstelik bugün itibarıyla uygulamadaki arıza bildirimi tamamen kaldırılmış, ancak adresimdeki bağlantı sorunu hiçbir şekilde çözülmemiştir. İnternetim yokken sistemde arıza görünmemesi, sorunun takibi ve şeffaf bilgilendirme açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.
Sorunu bildirmek ve bilgi almak için bugün müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Sırasıyla yaklaşık 15 dakika, 10 dakika ve 55 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, arızanın durumu hakkında en ufak bir bilgi alamadım. Ne çağrı merkezinden dönüş sağlanmakta ne de hizmet kesintisi giderilmektedir.
Ev internetime kesintisiz erişim ihtiyacım olduğu için bu uzun süreli kesinti ve muhatap bulamama durumu ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin tekrar sağlanmasını, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ersen D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri temsilcilerinize bağlanamıyorum ne kadar beklersem beklim
Sayın Ersen D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
