Netspeed İnternet Hızı Söz Verilen Seviyenin Altında, Sürekli Kopmalar Ve Fatura İptali Talebi

Netspeed firmasına 10 Eylül 2026 tarihinde, başka bir servis sağlayıcıdan geçiş yaparak 100 Mbps internet paketine abone oldum. Önceki sağlayıcımda aynı hız profilini sorunsuz ve kopma yaşamadan kullanırken, Netspeed’e geçtiğim ilk günden itibaren internet hızım 20 Mbps seviyelerinin altına düşmüş, hat üzerinde sık sık kopmalar yaşanmaya başlamıştır.

10 Eylül 2026 tarihinde ns311100 numaralı destek kaydı ile hız düşüklüğü ve kopma şikayetimi ilettim. Buna rağmen bağlantımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı. 14 Eylül 2026 tarihinde ise Online İşlem Merkezi panelinde “Bulunduğunuz bölgede Telekom kaynaklı bir genel arıza mevcut. Başlangıç tarihi: 14/09/2026 11:02 – Planlanan bitiş tarihi: 30/09/2026 11:01” şeklinde resmi bir genel arıza duyurusu yayınlanmasına rağmen, hizmetimdeki sorunlar çözülemedi ve bağlantım stabil hâle getirilmedi.

25 Eylül 2026 tarihinde ns656497 numaralı destek kaydıyla, özellikle 14–30 Eylül tarihleri arasında sistemlerinizde açıkça “Genel Arıza” tanımlı olmasına rağmen stabil hizmet alamadığım dönem için fatura indirimi/iptali talebinde bulundum. Ancak bu talebim, “Sistemde kullanımınız var” denilerek gerekçesiz bir şekilde reddedildi ve yaşadığım hız sorunları ile kopmalar tamamen göz ardı edildi.

Modem arayüzündeki xDSL istatistiklerim incelendiğinde, 100 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen hattıma tanımlı hızın yaklaşık 28,5 Mbps, hattın alabildiği maksimum hızın ise yaklaşık 27,6 Mbps seviyesinde olduğu, SNR Margin değerimin de 8,9 dB gibi kritik bir seviyede bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu değerler, altyapısal olarak tarafıma vaat edilen hızın çeyreğinin bile sunulamadığını göstermektedir. Ev içi kablolama ve modem tarafında yaptığım kontrollerde kendi ekipmanımda bir sorun bulunmadığını da teyit etmiş bulunuyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı ve istikrarsız hizmet verilmesine rağmen tarafıma 2026 Eylül fatura dönemine ait 399 TL tutarında tam bedel fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Genel arıza dönemini de kapsayan bu süreçte taahhüt edilen hızın çok altında, sık kopmalarla ve çoğu zaman kullanılamaz seviyede hizmet verildiği için ilgili dönem faturamın iptal edilmesini veya adil bir şekilde yeniden hesaplanarak makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca hâlen devam eden hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma stabil, paketimde taahhüt edilen hızlara uygun bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.