Kurulum Gecikmesi Ve Ek Mobil İnternet Masrafları Nedeniyle Netspeed'e Şikayet

6 Nisan 2026 sabahında Netspeed firması üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında 1–4 iş günü içinde kurulum yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen bugün itibarıyla 4 iş günü doldu ve hala hiçbir kurulum yapılmadı, tarafıma yoğunluk olduğu veya gecikme yaşanabileceği gibi bir bilgi de gelmedi. Merkezi bir yerde yaşıyorum. Adresimde fiber altyapı ve bina içi tesisat hazır. Evden çalıştığım için aciliyet notu belirtmeme rağmen 4 gündür kurulum için beklemeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Her seferinde kurulum talebimin alındığı ve 1–4 iş günü içerisinde ekiplerin geleceği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

İnternetim bağlanmadığı için işimi sürdürebilmek adına kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve 6 GB’lik paketim bitti. Taahhüt edilen süre dolmasına rağmen hala sabit internetim yok ve yeni mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Tüm bu mağduriyetimi müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Netspeed’ten, aboneliğim için söz verilen kurulumun derhal yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin, özellikle mobil internet kullanımı için yaptığım ek harcamaların uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hızlı ve güvenilir hizmet almak isteyenlere Netspeed firmasını önermiyorum.