to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Açık Tarih Talebi
Netspeed üzerinden 21 Mart tarihinde İstanbul Ümraniye adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvuruma ait 2550399165 numaralı kaydım bulunuyor. Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir kurulum için ne gelen oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım.
Evden uzaktan çalışıyorum ve işim için sürekli internete ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle yaşanan gecikme hem iş akışımı hem de çalışma düzenimi olumsuz etkiliyor. Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Görüşmelerde kurulumun 7 iş gününe kadar sürebildiği söylendi, ancak net bir tarih verilmedi ve sürecin neden uzadığıyla ilgili de açık bir açıklama yapılmadı. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen, sadece beklemem istendi.
Netspeed’ten, başvuruma ait kurulum işleminin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir kurulum tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Turgut Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Başvurumun üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen kurulum gerçekleşmedi, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve net bir tarih alamadım. İptal talebinde bulundum fakat 4 gün daha bekletiliyorum ve süreç hâlâ çözülemedi. Markanın yaklaşımı ve ilgisi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
