to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Netspeed üzerinden ev interneti aboneliği için başvuru yaptım. Önce kendi sitelerinden altyapı sorgulaması yaptım, ardından “beni arayın” talebi bıraktım. Daha sonra arandım, onlar da ayrıca altyapı sorgulaması yaptı ve onay sürecinde e-Devlet dahil tüm onaylarımı verdim. Bana SMS ile başvurumun alındığı ve 18 Ocak tarihinde yapılan bu başvurunun 4 iş günü içinde kurulacağı bilgisi iletildi.
Başvuru sırasında özellikle iki gün boyunca mutlaka evde biri olacağını, bu yüzden mümkünse erken gelinmesini de belirttim. Ancak bugün 23’ü olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de dönüş sağlayan biri oldu. Tekrar aranmak için sistemden talep bırakmama rağmen kimse geri aramadı. Ben kendim aradığımda ise hatta en az 5–6 dakika bekliyorum ve her seferinde “servis sizi arar” denilerek oyalandım.
Bu süreçte müşteri olarak sürekli peşlerinde koşmak zorunda kaldım ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle artık kurulum yapılsa bile Netspeed’ten hizmet almak istemiyorum. Abonelik başvurumun herhangi bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müfit U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Buraya göz boyayana kadar bir arasaydınız. Olağanüstü durum ne olabilir acaba? Telefonla iletişim bile sağlayamıyoruz. Bu kadar kötüyse sisteminiz neden bu işe giriyorsunuz.
Sayın Müfit U. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
